背景:2016年4月20日,簡一大理石瓷磚全国明码实价新聞发布会(东莞站)在东莞广播电视中心举办。来自东莞装饰协会、材料协会、设计界、公益代表、行业代表、媒体及新聞界共计200余人参加了此次新聞发布会。
簡一大理石瓷磚自2016年3月1日起,在全国授权门店实行明码实价。为了让全国簡一大理石瓷磚顾客能享受到专业、专注的高档裝修服务,簡一大理石瓷磚在东莞再次郑重承诺:簡一全国明码实价!
在发布会现场,东莞簡一大理石瓷磚品牌服务商陈道钢接受了新浪家居的采访,以下为访谈实录:
新浪家居:3月10号,簡一在北京国家会议中心面向全国13亿消费者宣布了明码实价这一承诺,今天,在东莞,簡一再次向800万东莞消费者郑重承诺,这一品牌战略动作的意义何在?
陳道鋼:簡一有自己的使命,更有簡一的梦想,簡一是在做世界级国际化的品牌,所以我们不仅仅只是在对着13亿人讲,我们是对全球的人讲:我们要做明码实价。
新浪家居:自3月1日,簡一施行明码实价战略后,在东莞市场施行了哪些具体动作?
陳道鋼:我们最基本的四个门店都实行了有效的公告和监督。簡一全国几百家门店也同时向消费者公告明码实价。
新浪家居:明码实价实行的这一个多月以来,东莞的消费者反映如何?同行是怎么看簡一明码实价的行为的?
陳道鋼:對消費者來說存在著適應期,現在實行了一個多月,我覺得整體的困難沒有想象中的惡劣,消費者對我們品牌很認可、對我們服務也很認可,這一點我們是非常有信心的。因爲我們是真的爲消費者著想,爲消費者創造價值。
新浪家居:簡一的明码实价是不打折,但是面对其他商家做打折优惠,有没有担心客户的流失呢?
陳道鋼:我们做的是让消费权益得到保障,让他消费得明明白白,也为他节省了更多的时间,因为一个消费者在裝修的时候,要挑选的材料就有十几种,例如瓷磚、卫浴、橱柜、地板、窗帘、五金件配饰等。我相信他们到店也是非常认同我们明码实价带来的价值,我们将消费者砍价的时间放在为他们做更好的服务上,这个才是最重要的。
新浪家居:目前,針對明碼實價戰略,在保護消費者權益的監督機制方面是如何設定的?
陳道鋼:我們現在的監督機制,最基本的是各個門市的公告,還有我們的圖冊全部已經標了價格,這個大家都可以看得到,另外我們還有官網、官微、400電話等等渠道,歡迎我們廣大消費者和媒體對我們進行監督。
新浪家居:我发现一个细节,以前簡一在全国的代理商现在都改称“服务商”,为什么会做这样的改变?
陳道鋼:为什么以前是代理商,现在转化为服务商呢?因为我们真正来说就是在做服务,为消费者解决问题,以客户为中心创造价值,代理商可能更多会体现商业,跟厂家之间的交易或者交往。我们的定位就是簡一大理石瓷磚在当地的服务商,给消费者带去高端品牌的价值。
新浪家居:簡一实行全国明码实价,但是全国各地由于经济水平的差异,服务商的成本是不一样的,簡一是如何去协调这些问题的?
陳道鋼:爲什麽說我們是服務商呢?這是我們的大戰略,廠商合作形成一個共同體,而不是考慮單單一家做的怎樣。如果只是計算自己賺多少錢的話,那麽又如何可以真的把這個品牌做好呢?做好這個品牌並不是僅僅站在賺錢的角度看,而是整體爲這個品牌的發展、爲消費者的利益做貢獻。當然,我們也是合理地把握好我們的利潤。
新浪家居:发布会上你分享了一个故事,就是你和李志林先生拿着簡一的东西去国外介绍给他们,你们刚创立就把目标放眼国外,对于一个中国制造品牌来说,你们很自信。簡一作为中国制造的代表,你们如何更好地将中国品牌带向世界?
陳道鋼:我跟着李董事长拿了几块大理石瓷磚去给外国人看,其实那个时候市场上还没有大理石瓷磚,我们是第一家开始做的,说簡一是中国创造更为合适。簡一的梦想和使命就是将中国品牌做强做大,走向世界。
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