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在不少發達國家，無人零售模式整體上已向成熟化、普遍化發展。而在我國，無人零售這個概念正逐漸爲人民群衆所了解。今年馬雲創辦的無人超市“淘咖啡”瞬間將無人零售變成了社會熱點。可以說，無人零售産業的星星之火，正逐漸在我國蔓延開來。
今年7月，居然之家旗下的EATBOX無人便利店在北京落戶，頓時引來了大批民衆關注的目光。不難看出，這種新型的零售模式在廣泛關注下，將迎來重要的發展期。就目前的情況來看，無人零售超市、便利店的推廣和落地在過程上基本順利，民衆接受度穩步提高。這也讓一些建材企業看到了新的發展機遇，既然在傳統觀念裏專做建材、家具的居然之家都能開起無人便利店，那建材行業的無人零售店是否也指日可待?
建材無人零售前景光明的坎坷之路
人力成本日趨高漲、消費者對購物便利性需求提升以及日益激烈的行業競爭，使得零售業有了試水無人便利店的現實動機。把建材放進無人零售商店，光明的前景驅使著一些發達國家的建材企業做出了嘗試，然而這些先例引出的不是一條坦途，而是一系列的問題。
美国家得宝家居建材零售公司早在2003年就做过这样的尝试。当时无人零售无论是概念还是技術，都处在相对传统的阶段。家得宝的尝试，首先从结账这个环节入手，用自助结账机代替人工服务。此前企业方预测，自助结账模式的推广，不仅能够为企业省下雇佣收银员的开支，也能够数倍降低排队等待的时间，为顾客提供更高效的服务。可惜的是，不久企业就发现，实际情况与预期大相径庭，店内保留的少量人工结账通道人满为患，而无人结账机则几乎无人问津。
經企業內部調查發現，顧客普遍對這種新型的自助結賬方式存在抵觸心理。不少顧客甯願排長隊等待人工服務，也不願意在自助結賬機前付出哪怕一次嘗試。
出现这样的情况，对于企业来说或许是意料之外，但从某种程度上来讲又在情理之中。比如同样敢于尝试新鲜事物的英国零售巨头乐购，在自助结账机的推广方面先人一步，将这种新模式、新技術果断植入了一大批英国本地的乐购超市，结果也“先人一步”地遇到了相同的问题。从顾客回访、现场采访和企业内部研究三个方面，乐购公司发现，不只是顾客不愿意尝试新生事物，而且自助结账机也“劝退”了不少敢于尝试的顾客。结账时无法成功扫码、程序故障、金额出错、提示语存在误导等等问题，让不少顾客早早地失去了对新生事物的兴趣。甚至有一部分顾客，因为自助结账机不能帮忙把商品打包装进购物袋，而宁愿选择人工结账的方式。可以说，自助结账机不够“人性化”成为了无人零售业早期面临的主要问题之一。而建材产品无人零售的推广，面临的阻碍远不止结账这一个环节。
如果說“結賬難”是建材無人零售困境的冰山一角，那麽整座冰山則是“選購”這個核心環節。反觀傳統的建材、家居零售商店，工作人員的介紹通常能夠幫助消費者對産品有更充分的了解，進而選擇心儀的商品。建材對于不少人來說，並不是一個經常會接觸到的領域。無論是購買大件的門窗，還是一套桌椅，對消費者來說恐怕不會像選購一瓶飲料、一捆青菜那麽簡單。即便從價格來看，花費幾千塊錢買一扇防盜門，也不是用一段時間不喜歡然後想換就換的。這就意味著顧客在選購階段通常會進行精心的挑選，“貨比三家”後才會做出最終決定。沒有了工作人員，顧客該如何在無人建材店選購商品呢?
诚然，仅仅模仿传统零售业，印制一批配套的产品介绍卡片、材料是远远不够的。一些商家发现了这个潜在的问题，既然不能有人，商家转而搬出了机器人来取代工作人员为顾客提供商品介绍。2016年，美国劳氏公司就在自己的若干家门店引入了零售机器人。顾客可以根据机器人屏幕上的文字，选择商品的介绍进行阅读。此外，此款机器人还能够自由移动，在店内的货架间穿梭，随时为不同顾客提供服务。通过绑定的手机程序，顾客还能指令机器人帮自己找到需要购买的商品。机器人技術的运用，让建材无人零售领域实现了技術性的突破。然而机器人终究不是人，面对顾客对建材不同的需求，机器人有时也会“手足无措”。例如机器人对商品的“了解”，有的可能仅仅停留在尺寸、材质、重量这些基础信息上，而顾客的需求往往基于自己房屋的实际情况，机器人难以为顾客提供更深入、更有针对性的介绍。可以说，机器人技術正在帮助无人零售走出瓶颈，但距离最终目标还有一定的距离。
由此可見，無人零售産業和建材行業的雙重特殊性，使兩者的結合存在一定的難度。縱然前景廣闊，但尚有一段坎坷的必經之路。
聚焦核心問題長遠發展需腳踏實地
針對建材無人零售潛在或已出現的問題，不少業內人士、科技工作者提出了一些值得參考的解決思路。這些思路主要集中在以下幾個方面：
商品“由淺入深”
如上文所述，制約建材産品實現無人零售的問題主要集中在選購環節。由于消費者在無人零售店難以獲得商品全方位的介紹，無法有針對性地進行選購，短期內對店內商品“降級”不失爲一種戰略上的新選擇。“降級”並非降低商品質量，而是以售賣常見的或小件的建材、家居産品爲主。例如燈具、桌椅、牆紙、五金等對消費者而言相對更普遍、更基礎的商品。采用這種方式一方面降低了無人店內商品介紹的難度，另一方面也減輕了消費者購買時的心理壓力。
對于以青年人爲主的、能夠快速接受新生事物的消費群體而言，這樣的建材無人零售模式甚至有可能獲得更高的銷量，但應該考慮多些“體驗式”自主服務的模式。諸如宜家這樣的家居建材商場，相對合理的價格和同類産品的多重選擇，在無人銷售模式“降級”融入後，新鮮感、科技感有望進一步刺激該群體的消費欲望，短期內推廣建材産品無人零售的成功率將大大提升。
現代科技“配套”融合
短期內的建材商品“降級”只是“由淺入深”的第一步，其目的在于抓住契機，將建材無人零售推廣、落地。那麽第二步，就需要將現代科技“配套”融入到無人店中。
用机器人代替人类为顾客介绍商品、提供帮助便是很好的尝试，在下一个阶段，则需要更多的科技手段加入进来。如果延续机器人这条路径，那么升级机器人的服务水平，将更加完整的商品“资料包”和更加“人性化”的服务程序植入到机器人的大脑，是最终解决消费者选购难的有效方式之一;此外，机器人并不是唯一的路径，有专家提到，采用当下时兴的VR(虚拟现实技術)可能会是更直观的解决方式。试想顾客进入销售建材、家居产品的无人店后，只需带上一副VR眼罩，就可以看到商品放在家中的实景效果图，这样的方式或许比文字、语言的介绍来得更直接，更清晰。
上述两条路径，无论是机器人、VR技術还是其他可能采用的科技手段，都需要一段时间的科研工作。而商品“降级”有望在保持消费者新鲜感、关注度的同时，为科技“配套”融入争取时间，并且通过前期的销售收入支撑科研投入。不难看出，建材行业要想和无人零售业实现完美融合，需要的不仅是重视目前潜在的商机，更需要针对问题，脚踏实地进行分析和解决，用长远的眼光引领建材产品无人销售走向普遍化、广泛化和便捷化。
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