買方市場的形成讓消費者需求呈現出了一些新的特點。消費結構上,情感消費的比重提高了;內容上,個性化需求增加了;價值目標上,更加注重接受産品時的感受;而從接受産品方式看,消費者主動參與産品設計制造,消費過程變爲一種體驗過程。以關注顧客體驗爲核心的體驗營銷戰略便成爲新時期企業的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求爲工作重點,將“體驗”因子納人營銷戰略,爲消費者帶來新的價值,豐富顧客價值系統的內容,成爲體驗經濟時代企業贏得競爭優勢的重要戰略。是21世紀營銷戰中最有力的秘密武器,能迅速拉近與消費者的距離,提升品牌競爭力。
優劣勢分析:隨著消費者感性比重的增加,體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯,拉近了與終端消費者的距離。但從另一個角度來看,消費者體驗的環節太多,也容易使企業和商家有不勝應酬之感,
經典案例:2004年4月,美時美刻“體驗”歡樂之旅活動堪稱體驗營銷的典範。該公司邀約了全國各地100多位代理商和加盟店店長共聚增城百花山莊,在4天的封閉式培訓中,從動感演繹的美時美刻企業舞蹈,到加盟店店長自行創作的詩歌朗誦表演;從精彩的專家講課,到激動人心的論文頒獎;從高潮叠起的趣味知識競猜,到青春時尚的“細胞水療”産品秀;從驚喜層出的加盟店店長生日party,到爲大家精心“圓夢”的畢業典禮……可謂是美麗綻放,精彩紛呈。大家在全情體驗卓越産品的同時,一起分享了該品牌傳遞的附加值。
點評:美時美刻的體驗營銷專業培訓既立足于美容業,又超越單純的美容業;既有專業的理論,又注重對整個行業的操作經驗和方法的提煉與總結。它以體驗爲基礎,強調與消費者之間的溝通,並觸動其內在的情感和情緒;以創造體驗吸引消費者,並增加産品的附加值;以建立品牌、商標、標語及整體形象塑造等方式,取得消費者的認同。
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